Todas as postagens de produtos são feitas normalmente em até 4(dois) dias úteis após a compra, com postagem feitas somente em dias úteis. Válido somente para produtos disponíveis em nosso estoque.
Pré-vendas tem prazos de entregas estipulados na descrição do produto. O prazo de entrega se adequa a modalidade escolhida pelo cliente no ato da compra,
A Sacred Toy não se responsabiliza pelos atraso de produtos pois a garantia do serviço é da empresa terceira responsável, não nossa, todavia, nos disponibilizamos através do email [email protected] e whatsapp (11) 91018-6261, para auxiliá-lo no contato e abertura/acompanhamento de reclamação na empresa responsável pela entrega.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta: de 09:00 às 20:00 e sábado de 09:00 às 17:00, exceto feriados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.), a Sacred Toy objetiva a sua total satisfação nas compras efetuadas em sua loja virtual, respeitando os seguintes critérios:
Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, entrar em contato pelo e-mail [email protected] com o título “Desistência de Compra”, e informar no texto o número do pedido e o motivo da desistência. Após recebimento do e-mail, iremos gerar uma etiqueta para a devolução do produto, após o recebimento do(s) produto (s), o cliente poderá devolvê-lo e ser restituído no valor da total do produto (não incluso frete pago), desde que o produto não contenha sinais de uso, e em caso de produtos lacrados, seja devolvido lacrado, bem como sua embalagem de envio. O prazo dar-se-á em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo de conferência pode ser de até 5 dias úteis após recebimento da devolução. Forma de envio da devolução é escolhida por nós.
O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
No caso do envio do item não seja o mesmo que enviamos, iremos imediatamente reenviar o produto, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, entraremos em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.
Em caso de pré-vendas elas poderão ser canceladas em até 7 dias corridos do pedido, após isso fica de total escolha da loja reembolsar e como reembolsar, levando em consideração a politica de nosso site. (sendo cobrado a multa de cancelmanento).
Em caso de recebimento de produto com defeito, deverá ser enviado e-mail para [email protected], com o título “Produto com Defeito”, dentro de sete (7) dias corridos a partir da data de entrega. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser respeitados:
1- O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo (caso existam) manual, certificados e acessórios;
2 - O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
A Sacred Toy se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
No caso das regras serem cumpridas temos o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja. O prazo de conferência do produto pode ser de até 5 dias úteis para conferência.
Em caso de produto recebido diferente do comprado:
1- O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo (caso existam) manual, certificados e acessórios;
2 - O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
Prazo para conferência do produto é de até 5(cinco) dias úteis. Após conferência cliente poderá escolher a melhor forma de ressarcimento.
Em caso de produto com avarias de transporte, deve ser comunicado em até 2(dois) dias úteis, com a devolução respeitando as seguintes regras:
1- O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo (caso existam) manual, certificados e acessórios;
2 - O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
Em todos os casos citados acima, em caso de indisponibilidade do produto no estoque para troca, será gerado voucher com valor gasto (incluindo o frete) ou ressarcimento do valor do frete.
